La satisfaction du client est la raison d’être de PROakcess. Nous tacherons toujours de trouver une solution en cas de problème, nous sommes à l’écoute de vos remarques, répondrons à vos questions dans un très bref délai, notre souhait est d’échanger avec vous pour constamment améliorer nos process et nos produits.

Conditions générales d’achat :

1- Généralités

PROakcess sprl figure en tant que fournisseur et le client en tant qu’acheteur dans la relation décrite ci-après. Tout achat effectué sur le site www.proakcess.com entraîne automatiquement l'acceptation des présentes conditions générales d'achat. Aucune dérogation à ces conditions ne sera acceptée, hormis si d'autres accords avaient été consentis expressément et par écrit. Les coordonnées complètes de l'entreprise figurent ci-dessous :
PROAKCESS SPRL
Rue de l'innovation, 5
7503 Froyennes (Belgique)
TVA/BCE : BE0667564490

2- Produits

Les articles présentés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Si malgré nos précautions, des erreurs subsistaient, le fournisseur ne pourrait en aucun cas en être tenu responsable.

3- Marques

Les marques des produits sont des marques déposées.

4- Prix

Les prix affichés sont en € ou en CHF, TTC. Les prix peuvent être modifiés sans préavis. Toute hausse ou baisse de TVA sera immédiatement appliquée.

5- Paiement

PROakcess sprl conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu'à l'encaissement total des prix des produits, des taxes, des frais de transport convenus au moment de la vente. En cas d'incident de paiement, le fournisseur se réserve le droit d'annuler la vente ou la livraison, ou de réclamer le retour du produit dans les 48 heures. Les commandes sont payables par carte de crédit, par prélèvement SEPA ou par virement bancaire sur le compte de PROakcess

6- Coût de transport

Le coût du transport jusqu'au domicile du client est affiché dans le panier d'achat, avant que la commande ne soit validée. Le prix est calculé en fonction du pays de destination. Pour les clients suisses, les éventuelles taxes à l'importation qui pourraient être réclamées par le transporteur, qu'il soit ou non mandaté par les douanes suisses, ne sont pas incluses dans le prix..

7- Emballage

Nos produits sont conçus pour être vendus exclusivement par le biais du commerce électronique. Nous utilisons des boîtes en carton neutres, solides et fonctionnelles qui doivent permettre au produit de parvenir au client en parfait état. Nos produits, qui ne sont pas présents dans les magasins physiques, n'ont pas d'emballages complexes et colorés, souvent coûteux et peu respectueux de l'environnement, d'autant plus qu'ils sont destinés à être détruits immédiatement après l'achat

8- Stock

Seuls les produits en stock sont disponibles à l’achat. Il est possible qu'un stock réduit fasse l'objet de commandes simultanées, causant une rupture de stock. Dans ce cas nous en informerons le client dans les meilleurs délais, sous 24 heures.

9- Délai de livraison

Les commandes reçues avant 11 heures sont expédiées le jour même, celles reçues après 11 heures sont expédiées le jour suivant.
PROAKCESS sprl est située dans une zone logistique très dense, à quelques encablures de la France voisine, ce qui nous permet de livrer avec la même rapidité nos clients français et du Benelux, en 24/48 heures. Nos clients allemands en 48/72h, les autres clients européens en 72/84h.

10- Zones non livrées

Pour des raisons de fiabilité, nous ne livrons ni la Corse, ni les îles italiennes et espagnoles.

11- Réserve de livraison

Au cas où le produit arrivait chez le client en mauvais état (colis mouillé, colis cassé), le client doit indiquer le problème sur le bon de livraison et éventuellement ne pas accepter l'article. Aucune réclamation ne peut être reçue si aucune réserve n'a été faite au moment de la livraison, sur le bon de livraison du transporteur.

12- Rétractation ou échange

La demande doit être envoyée par courrier électronique à info@proakcess.com dans le délai légal. Les produits doivent être neufs, complets et correctement emballés avec l'emballage d'origine si possible. Le retour des articles reste sous la responsabilité du client. Une fois le colis reçu, analysé et validé, aux seuls critères du fournisseur, un remboursement sera effectué dans un délai de 8 jours. Le délai de rétractation est de 14 jours tel que prévu par la loi.

13- Garantie

Tous nos produits sont garantis 2 ans. S’agissant de produits techniques pour la plupart, nous demandons à nos clients de lire et respecter les instructions qui figurent sur les manuels d'utilisation. Nous essayons autant que possible de vous donner un accès facile via Q code / vidéos. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter sur info@proakcess.com ou sav@proakcess.com. Les produits sont garantis contre tout défaut de matériel ou de fabrication à partir de la date d'expédition des produits. L'acheteur reconnaît qu'il est seul responsable de l'assemblage du produit et de l'utilisation qui en est faite. La responsabilité du fournisseur ne saurait être engagée en cas de dommages matériels ou corporels

14- RGPD - Données personnelles.

Vos données personnelles sont destinées à la validation de votre commande et garantissent la faisabilité de la livraison. En aucun cas, elles ne seront revendues ou partagées avec des sociétés tierces. Elles ne seront utilisées qu'à des fins commerciales (mailing promotionnel) et marketing pour la société PROAKCESS sprl.

15- Tribunaux

Les présentes conditions d’achat sont régies par la loi belge, seuls les tribunaux de Tournai sont compétents. En cas de litiges, une médiation est souhaitée.